Di Fatmajati, kami berkomitmen memberikan produk furniture jati berkualitas terbaik dengan proses produksi yang rapi, detail, dan sesuai pesanan. Untuk menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan, berikut adalah kebijakan resmi terkait pengembalian dana (refund) dan pengembalian barang (return) yang berlaku di toko kami.

1. Barang yang Bisa Dikembalikan (Returnable Item)

Anda dapat mengajukan pengembalian barang apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis produk, ukuran, warna finishing, atau model berbeda dari PO).
  • Barang mengalami kerusakan parah saat tiba (patah, retak besar, atau tidak bisa digunakan).
  • Kesalahan produksi yang berasal dari pihak kami.

Catatan:
Perbedaan warna kayu, serat kayu alami, atau variasi finishing minor tidak termasuk cacat produksi karena setiap kayu memiliki karakter unik.

2. Barang yang Tidak Bisa Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian pada kondisi berikut:

  • Barang custom khusus sesuai permintaan (ukuran khusus, desain custom, ukiran khusus, dan pemesanan full-request).
  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, penyimpanan, atau pemasangan oleh pelanggan.
  • Perubahan keputusan sepihak (“tidak jadi”, “kurang suka modelnya”, dll.).
  • Barang sudah digunakan, diubah, atau dimodifikasi oleh pembeli.

3. Batas Waktu Pengajuan Return / Refund

  • Pengajuan harus dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima.
  • Setelah melewati batas waktu tersebut, kami menganggap barang sudah diterima dalam kondisi baik.

4. Bukti Pengajuan Return yang Wajib Disertakan

Agar proses dapat berjalan cepat dan jelas, mohon sertakan:

  • Video unboxing dari awal sebelum paket dibuka hingga selesai.
  • Foto kerusakan atau ketidaksesuaian (beberapa angle).
  • Nomor invoice / nama pemesan.

Tanpa video unboxing lengkap, klaim kerusakan tidak dapat diproses.

5. Mekanisme Penggantian Barang

Jika klaim disetujui, kami menyediakan dua opsi:

  1. Perbaikan (jika kerusakan memungkinkan diperbaiki).
  2. Penggantian dengan unit baru, tanpa biaya tambahan.

Pengiriman ulang menyesuaikan jadwal produksi dan ekspedisi.

6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Refund dapat diproses untuk kondisi berikut:

  • Barang tidak bisa diperbaiki atau diganti.
  • Kesalahan fatal dari pihak produksi sehingga barang tidak memenuhi spesifikasi.

Jenis refund:

  • Full Refund — jika kesalahan 100% dari pihak kami.
  • Partial Refund — jika masih memungkinkan perbaikan atau penyesuaian biaya tertentu.

Refund diproses dalam 2–7 hari kerja melalui rekening pembeli.

7. Biaya Pengembalian Barang

  • Jika kesalahan berasal dari pihak Fatmajati, biaya kirim balik ditanggung oleh kami.
  • Jika kesalahan berasal dari pembeli, seluruh biaya ditanggung oleh pembeli.

8. Ketentuan Khusus Furnitur Custom

Karena produk kami sebagian besar berbahan kayu jati dan diproduksi handmade, maka:

  • Uang DP tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan dilakukan sepihak oleh pembeli.
  • Perubahan desain setelah proses produksi dimulai dikenakan biaya tambahan.
  • Toleransi perbedaan ukuran ± 1–3 cm bukan cacat produksi, mengingat proses handmade dan karakter kayu yang hidup.

9. Proses Klaim

Silakan ajukan klaim melalui:

WhatsApp Resmi Fatmajati
📞 0851-7156-7897
Jam operasional: 08.00 – 20.00 WIB

Tim kami akan membantu melakukan verifikasi, evaluasi, dan memberikan solusi terbaik sesuai kebijakan.

Penutup

Fatmajati JatiBlora.com selalu berupaya memberikan pengalaman belanja furniture jati terbaik. Kebijakan ini dibuat untuk melindungi kedua belah pihak agar transaksi berlangsung aman, jelas, dan profesional.

Jika Anda membutuhkan bantuan tambahan, informasi produk, atau konsultasi custom, tim kami siap membantu kapan saja.